Mitarbeiter am Empfang

Inhalte

 

Telefonieren

  • Die akustische Visitenkarte des Unternehmens
  • Professionelle Gesprächsführung
  • Serviceorientiertes Sprechen
  • Die Stimme als akustische Visitenkarte
  • Stimmführung und lebendige Sprechweise
  • Das Geheimnis fallender Kadenzen

Geschickte Gesprächssteuerung
Was heißt Kundenorientierung und Service?

  • Arbeit an Beispielen aus der Praxis

Die Interpretation körpersprachlicher Signale

  • Reflektion eigener Bewegungsmuster
  • Was erwartet der Gast/Kunde von mir?
  • Wie repräsentiere ich mein Unternehmen?
  • Sinnesschärfung für bewusstes Wahrnehmen
  • Umgang mit Distanzverletzungen

Die Kunst des „Smalltalk“

  • Ziel, Themen und Tabuthemen

Der Umgang mit schwierigen Kunden

  • Entstehung von Konflikten
  • Spannung erzeugende und entspannende Formulierungen
  • Umgang mit Beschwerden
  • Verhalten in Konfliktsituationen
  • Umgang mit Eigenheiten anderer Menschen

 

Dauer

0 Tage

Abschluss

Teilnahmezertifikat mit Angabe der Seminarinhalte

Termine und Preise

auf Anfrage

alle Preise zzgl. MwSt. und inkl. Pausenversorgung