Gesprächsführung mit säumigen Kunden

Inhalte

 

Analyse der Ist-Situation – Die verschiedenen Ursachen der Säumigkeit – Techniken der Gesprächsführung

  • Strategische Gesprächsvorbereitung
  • Möglichkeiten der Fragetechniken
  • Aktives Zuhören
  • Lösungsmodelle erarbeiten

Gesprächsführung mit schwierigen Kunden

  • Vermeidung der „Opfer-Haltung“
  • Verbale Schlagfertigkeit trainieren
  • Weiche Einwandbehandlung üben

Wie reagiere ich in Stresssituationen

 

Dauer

0 Tage

Abschluss

Teilnahmezertifikat mit Angabe der Seminarinhalte


Termine und Preise

auf Anfrage

alle Preise zzgl. MwSt. und inkl. Pausenversorgung