Konflikte professionell managen

Inhalte

– In schwierigen Situationen angemessen reagieren –

 

  • Über heiße und kalte Konflikte
  • Sach- und Beziehungsebene in Konflikten trennen
  • Phasen des Konfliktes
  • Konflikt-Zentrum und Peripherie
  • Klärung von Konflikten: innere Logik des Gespräches
  • Umgang mit Konflikten und Gefühlen
  • Kritische Situationen aus dem Betriebsalltag reflektieren
  • Wie gehe ich mit Konflikten um und wie kann ich sie optimal lösen?
  • Feedback als Voraussetzung der Konfliktfähigkeit
  • Professionelles Führen von Konfliktgesprächen
  • Erkennen von Konflikthintergründen
  • Umgang mit „schwierigen“ Gesprächspartnern
  • Positive Grundhaltung, Freundlichkeit und Höflichkeit

 

Dauer

1 Tag

Abschluss

Teilnahmezertifikat mit Angabe der Seminarinhalte

Termine und Preise

28.01.2019Mellingen450,00 €
29.11.2019Mellingen450,00 €

alle Preise zzgl. MwSt. und inkl. Pausenversorgung