Konflikte professionell managen
Inhalte
– In schwierigen Situationen angemessen reagieren –
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- Über heiße und kalte Konflikte
- Sach- und Beziehungsebene in Konflikten trennen
- Phasen des Konfliktes
- Konflikt-Zentrum und Peripherie
- Klärung von Konflikten: innere Logik des Gespräches
- Umgang mit Konflikten und Gefühlen
- Kritische Situationen aus dem Betriebsalltag reflektieren
- Wie gehe ich mit Konflikten um und wie kann ich sie optimal lösen?
- Feedback als Voraussetzung der Konfliktfähigkeit
- Professionelles Führen von Konfliktgesprächen
- Erkennen von Konflikthintergründen
- Umgang mit „schwierigen“ Gesprächspartnern
- Positive Grundhaltung, Freundlichkeit und Höflichkeit
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Dauer
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Tage |
Abschluss
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Teilnahmezertifikat mit Angabe der Seminarinhalte |
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Termine und Preise
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alle Preise zzgl. MwSt. und inkl. Pausenversorgung
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