Erfolgreiches Reklamations- und Beschwerdemanagement

Inhalte

– Wir finden eine Lösung –

 

„Der schwierige Kunde: Der Blick auf die andere Seite …“

  • Analyse des eigenen Beschwerdemanagements aus Kundenperspektive

 

„Der schwierige Kunde: Die ersten entscheidenden Sekunden!“

  • Erfolgreiches Stressmanagement für Projektmitarbeiter / -innen und Kunden

 

„Der schwierige Kunde: Gemeinsam Lösungen finden!“

  • Gesprächstechniken zur Deeskalation und Wiederherstellung von Kundenzufriedenheit

 

Dauer

1 Tag

Abschluss

Teilnahmezertifikat mit Angabe der Seminarinhalte

Termine und Preise

11.11.2019Mellingen450,00 €
27.01.2020Mellingen455,00 €
10.11.2020Mellingen455,00 €

alle Preise zzgl. MwSt. und inkl. Pausenversorgung