Inhalte

– In schwierigen Situationen angemessen reagieren –

• Über heiße und kalte Konflikte
• Sach- und Beziehungsebene in Konflikten trennen
• Phasen des Konfliktes
• Konflikt-Zentrum und Peripherie
• Klärung von Konflikten: innere Logik des Gespräches
• Umgang mit Konflikten und Gefühlen
• Kritische Situationen aus dem Betriebsalltag reflektieren
• Wie gehe ich mit Konflikten um und wie kann ich sie optimal lösen?
• Feedback als Voraussetzung der Konfliktfähigkeit
• Professionelles Führen von Konfliktgesprächen
• Erkennen von Konflikthintergründen
• Umgang mit „schwierigen“ Gesprächspartnern
• Positive Grundhaltung, Freundlichkeit und Höflichkeit